¿Cómo proceder a una devolución? 

Los artículos deben ser devueltos en su condición original, siempre y cuando no hayan sido lavados o usados y conserven las etiquetas originales y pegatinas de higiene aún adjuntas, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. En el caso de Reino Unido y Estados Unidos, el plazo máximo de devolución son 15 días. 

Para realizar un cambio de talla y/o una devolución, sigue las instrucciones en el siguiente enlace.

¿Cuándo se procesará mi devolución y cuándo recibiré mi reembolso?

Las devoluciones pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles desde la fecha de entrega en ser evaluadas y procesadas. Una vez gestionada tu devolución o reembolso, recibirás una notificación por correo electrónico.

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe reembolsado puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Si has solicitado un cambio de talla o producto, una vez recibamos y verifiquemos el estado del artículo, procederemos a enviarte el nuevo producto.

¿Quién cubre los costes de la devolución?

El cliente será responsable de los gastos de devolución, los cuales se descontarán del importe a reembolsar:

• España: 4€
• Portugal: 6€
• Unión Europea (UE): 11€
• USA: 33$
• UK: 17£

Condiciones para devoluciones fuera de la UE

Las devoluciones fuera de la UE deben gestionarse a través de nuestra herramienta de devoluciones. El cliente será responsable de seleccionar el transportista de su preferencia y de realizar el envío.

Importante:

• La dirección de devolución y demás detalles se proporcionarán en la herramienta de devoluciones.
• Para evitar costes aduaneros adicionales, es obligatorio solicitar la factura original y la DUA (Documento Único Administrativo) del pedido, que deberán incluirse en la documentación del envío.
• Las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido para evitar cargos adicionales de aduana.
• Si la devolución se realiza después de 30 días, Aduanas aplicará una penalización del 21% sobre el importe de los artículos devueltos, que se descontará del reembolso.

molis&co no cubre gastos de aduana y sólo acepta devoluciones fuera de la UE enviadas en DAP (Delivered At Place).

Si la devolución no cubre los gastos de aduana, estos se descontarán del reembolso. Si el importe de aduanas es mayor al reembolso, no se emitirá ningún reembolso.

Al realizar el envío, debes declarar el valor real de los artículos según la factura original. Declarar un valor incorrecto o como "0" puede generar problemas y retrasos en el reembolso.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Para garantizar envíos rápidos, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después del pago. Por esta razón, no podemos cancelar ni modificar pedidos una vez confirmados.

Si deseas devolver un pedido, por favor sigue el procedimiento de devolución una vez lo hayas recibido.