Retours, annulations et échanges
Comment procéder à un retour ou à un échange ?
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, à condition qu'ils n'aient pas été lavés ou utilisés et qu'ils conservent les étiquettes d'origine et les autocollants d'hygiène encore attachés, dans les 30 jours suivant la réception des produits. Pour le Royaume-Uni et les États-Unis, le délai maximum de retour est de 15 jours.
Pour effectuer un échange de taille et/ou un retour, veuillez suivre les instructions sur lelien suivant lien.
Quand mon retour sera-t-il traité et quand recevrai-je mon remboursement ?
L'évaluation et le traitement des retours peuvent prendre de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Une fois votre retour ou votre remboursement traité, vous recevrez une notification par courrier électronique.
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. En fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.
Si vous avez demandé un échange de taille ou de produit, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état de l'article, nous vous enverrons le nouveau produit.
Qui prend en charge les frais de retour ou d'échange ?
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant à rembourser :
- Espagne : 3,90€
- Portugal : 5,90€
- Union européenne (UE) : 7,90€
- ÉTATS-UNIS : 33$
- ROYAUME-UNI : 17£
Conditions de retour en dehors de l'UE
Les retours en dehors de l'UE doivent être traités via notre outil de retour. Le client est responsable du choix du transporteur et de l'expédition.
Veuillez noter que l'adresse de retour et d'autres détails seront fournis dans l'outil de retour :
- L'adresse de retour et d'autres détails seront fournis dans l'outil de retour.
- Pour éviter des frais de douane supplémentaires, il est obligatoire de demander la facture originale et le DUA (Documento Único Administrativo) de la commande, qui doivent être inclus dans les documents d'expédition.
- Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de la commande afin d'éviter des frais de douane supplémentaires.
- Si le retour est effectué après 30 jours, les douanes appliqueront une pénalité de 21 % sur le montant des articles retournés, qui sera déduite du remboursement.
molis&co ne couvre pas les frais de douane et n'accepte que les retours en dehors de l'UE envoyés DAP (Delivered At Place).
Si le retour ne couvre pas les frais de douane, ceux-ci seront déduits du remboursement. Si le montant des frais de douane est supérieur au montant du remboursement, aucun remboursement ne sera effectué.
Lors de l'expédition, vous devez déclarer la valeur réelle des articles conformément à la facture originale. Déclarer une valeur incorrecte ou "0" peut entraîner des problèmes et des retards de remboursement.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Pour garantir une expédition rapide, les commandes commencent à être traitées immédiatement après le paiement. Pour cette raison, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes une fois qu'elles ont été confirmées.
Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez suivre la procédure de retour une fois que vous l'avez reçue.